'Achter de voordeur'

Hoe krijgen woningcorporaties goede informatie over hun klanten? Wat zijn hun wensen bij renovatie of nieuwbouw, wat vinden zij belangrijk aan de kwaliteit van hun woning, en hoe gaat het eigenlijk met hen? Als woningcorporaties plannen maken is het belangrijk om een goed inzicht te hebben in wensen van bewoners en hun kwetsbaarheden, zodat zij daar beter rekening mee kunnen houden. Maar ook los van een fysieke aanpak is kennis van bewoners belangrijk. Zo kan onderhoud meer klantgericht worden en kunnen sociale problemen sneller worden gesignaleerd en aangepakt.

Onderzoek volgens de ‘achter de voordeur’-methode is een probaat middel. Laagland’advies past hiervan een eigen variant toe. Achtergrond is dat een gesprek achter de voordeur op zich al een interventie is, die verwachtingen wekt. De vragen en de structuur van het vraaggesprek zijn zodanig, dat antwoorden relevant zijn en verwachtingen sporen met de intenties van de opdrachtgever.

Voorbeeldprojecten:
• Onderhoud en Woonbeleving, Ieder1, Zutphen
• Achter de voordeur in Landlust